Envíos y devoluciones

1. Envíos

1.1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Ecuador. Para envíos internacionales, por favor contáctanos previamente para verificar disponibilidad y costos.

1.2. Tiempo de entrega

Nuestros productos son artesanales y se elaboran bajo pedido, por lo que los tiempos pueden variar según la demanda y la complejidad del modelo.

• Tiempo de fabricación: 7 a 15 días hábiles.

• Tiempo de envío: 1 a 3 días hábiles según la ciudad.

Cuando tu pedido esté listo, recibirás una notificación con el número de guía y la empresa transportadora.

1.3. Costo de envío

El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y el volumen del producto.

• En Quito y valles: tarifa preferencial.

• Resto del país: según tarifas de la transportadora.

1.4. Entregas

Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente su información de contacto y dirección.

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Productos artesanales

Cada pieza es hecha a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tonos, vetas o detalles. Estas variaciones no se consideran defectos, sino características naturales del producto.

2.2. Devoluciones por defecto

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación que afecta su funcionamiento.

Para procesar la devolución:

1. Notifícanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.

2. Envía fotos y un breve detalle del problema al WhatsApp o correo oficial.

3. Evaluaremos el caso y te confirmaremos el procedimiento de reemplazo.

Si corresponde, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional.

2.3. Productos personalizados

Los pedidos personalizados no tienen devolución a menos que presenten un defecto de fabricación.

2.4. Cambios por error en el pedido

Si cometemos un error en color, modelo o diseño, realizaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.

2.5. Cambios por decisión del cliente

Por tratarse de productos hechos a mano y fabricados bajo pedido, no realizamos cambios por preferencia personal (color, tamaño o modelo) una vez iniciado el proceso de producción.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por uso incorrecto, golpes, humedad o exposición al sol.